• Ваш список
    “Список сравнения” пуст
Днепр (главн. офис): +380634441925 +380933303558 опт., +380674441925 кр.опт. Киев: +380965556809, +380503621443
Минимальная сумма заказа от 500 грн.

Доставка и оплата

    В нашем интернет-магазине Вы выберите для себя нужный товар, а после можете за считанные секунды оформить заказ и получить его в максимально короткие сроки. Менеджеры и консультанты нашего интернет-магазина с радостью помогут с выбором товара для ваших целей, подскажут наиболее оптимальный для Вас способ оплаты и доставки.

Оплата

   Минимальная сумма заказа 500 грн.

Обмен купленных в интернет-магазине Дивоцвет товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, оговоренных Законом Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О защите прав потребителей» (№3161-IV от 01.12.2005 г.), а так же Законом Украины «О защите прав потребителей» (№3682-XII от 15.12.1993 г.).

О чем говорится в законах. Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его в силу различных причин (читай в законе) и не может быть использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая самого дня покупки.


Обмен и возврат товаров.


В каких случаях покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?


Согласно законодательства Украины оговорены два случая, в которых покупатель сможете вернуть или обменять приобретенный товар:

1. товар неисправный, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
2. товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Обмен или возврат товара надлежащего качества.


В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения вернуть товары, приобретённые в нашем интернет-магазине. При этом необходимо условии выполнения всех норм предусмотренных Законом. Порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров описан ниже.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

- У ПОКУПАТЕЛЯ имеются в наличии все документы сопровождающие товар и подтверждающие покупку (квитанция или товарный чек, гарантийный талон, руководства по эксплуатации);
- сохранен товарный вид и комплектация, т. е. сохранены в неизменном виде товар, оригинальная упаковка, ярлыки, наклейки и прочие элементы;
- товар не был в использовании, отсутствуют внешние признаки использования (потертости, царапины, следы воды, строительных смесей и пр.).

Ограничения на возврат или обмен товаров


Не принимаются к возврату товары, имеющие индивидуальные характеристики или были произведены по индивидуальному заказу (рецепту) для клиента, товары по распродаже или акции, а также товар, проданный как некондиционный.

На товары согласно законодательству действуют следующие ограничения при возврате:

-строительные и отделочные материалы, отпускаемые в метражах подлежат возврату кратно упаковке;

- сухие строительные смеси, в том числе сухой клей, подлежат возврату только при условии сохранения целостности упаковки и сохранения потребительских качеств, отсутствия окаменелости;

- товар, который имеет срок годности, принимается на возвращение, если к концу реализации осталось не менее одного месяца.

Что делать в случае приобретения некачественного товара.


Первый шаг при возврате - проведение экспертизы в лаборатории компании-поставщика для подтверждения наличия существенных недостатков. Для этого покупателю необходимо по месту покупки товара написать заявление на проведение экспертизы и подписать акт приёма товара на экспертизу.

- покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя;

- если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательством срок;

- если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он вынужден будет возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

- устранение недостатков, которые возникли из-за неправильной эксплуатации, также производятся за счет покупателя.

Условия обмена и возврата некачественного товара.


- со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации;

- сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки;

сохранены все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).

Порядок возврата и обмена товаров


Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право: приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости, получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения.

Деньги возвращаются не позже, чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Возврат товара через курьерские службы Украины возможен только после проверки правильности заполнения документов.

А теперь на чистоту. Основные причины обращений по возвратам или обменам в нашем интернет магазине:

- нарушение целостности или герметичности упаковки при транспортировке;

- некорректный подбор товаров для целей клиента - лучше всегда получить консультацию у наших специалистов перед покупкой;

- использование товаров после истечения срока годности (был случай обращения через три года после покупки клея со претензией: не клеИт);

- в продукцию (клеи, лаки, краски и др.) были добавлены не предусмотренные инструкцией компоненыт;

- нарушение инструкции по применению;

- несоблюдение терморежима: в основном наша продукция должна храниться и  перевозиться в диапазоне температур +5ºС... +60ºС.

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам.

Фильтр
Найдено 5 
Подтвердите
Для того, что бы добавить товар в список желаний, Вам нужно